“几个数字都算不清楚吗？你的是公司还是养老院？”安娜气得忍不住对刚刚汇报的客服主管吼了起来，“光知有客户投诉，然后就开始埋怨别的门服务不到位，你自己能先算清楚到底有多少客户投诉了吗？是哪里的客户在投诉？理结果如何？理后客户满意度怎么样？累计的投诉类型一共有几类？原因分别是什么？到底是哪个环节问题导致的？你长个脑袋是为了好看吗？不会用它来想一想呀！”

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